Trixie - la marque belge de produits durables pour bébés et enfants - a eu tôt fait de conquérir son marché ces dernières années, mais a également dû faire face à quelques difficultés logistiques de croissance. C'est pourquoi la marque recherchait un partenaire logistique capable d'accueillir ses flux B2B et B2C et de soutenir sa croissance future. Ils ont trouvé ce partenaire après une recherche critique chez Synogix.
L’évolution de Trixie
« Trixie est une marque belge qui se concentre sur la vente de produits durables et innovants pour bébés et enfants », déclare Michel Vanfleteren, propriétaire et directeur des ventes de Trixie. « Avec un portefeuille de clients qui se compose principalement d’un bon mélange de particuliers, de grandes chaînes et de pures joueurs en ligne. »
« Ces dernières années, nous avons acquis une bonne position au sein de la distribution spécialisée de produits pour bébés, jouets et accessoires scolaires », poursuit Michel Vanfleteren. « Entre autres, en coordonnant mieux notre gamme sur les tendances du marché, en élargissant nos produits avec des catégories complémentaires et en élargissant notre réseau de vente à l’international. Avec une croissance constante de 25 à 30% par an en conséquence. »
Épreuves inattendues et recherche d’un partenaire logistique
« Nous avons donc connu une forte croissance ces dernières années, poursuit Michel Vanfleteren. « Mais cela a également conduit à un certain nombre de problèmes de croissance, principalement logistiques. Et cela a eu un impact sur l’ensemble de l’organisation. Nous avons ainsi atteint les limites de nos capacités, ce qui a rendu nos flux logistiques plus difficiles et nous avons perdu le focus sur notre cœur de métier: la vente et le marketing. »
« C’est pourquoi nous avons décidé de rechercher un partenaire qui pourrait parfaitement accueillir notre distribution B2B et B2C et qui pourrait nous décharger complètement dans le domaine de la logistique. Pensez simplement à absorber les heures de pointe et les heures creuses, à offrir un espace de stockage supplémentaire et à répondre au besoin d’une meilleure structure (informatique). »
« Après une longue recherche et deux expériences moins positives, nous sommes arrivés à la conclusion que n’importe quel partenaire n’est pas apte à gérer les flux logistiques qui répondent aux exigences de certains de nos plus gros clients. Et que tout le monde ne pouvait pas parfaitement relever nos défis de capacité avec des KPI durs. C’est pourquoi nous avons dû poursuivre nos recherches. C’est ainsi que nous nous sommes finalement retrouvés chez Synogix. »
« Nous avons établi par expérience que tous les partenaires ne sont pas adaptés pour gérer les flux logistiques de certains de nos plus gros clients. Synogix est heureusement capable de le faire. »- Michel Vanfleteren
Sébastien van Houte, Business Development Manager de Synogix, ajoute: « Nous sommes actifs en tant que prestataire de services logistiques depuis 1950. Au fil des années, nous avons donc continué à grandir avec nos marques. Ainsi, nous sommes passés d’acteurs B2B classiques à des détaillants omnicanaux complexes dans le monde de la chaussure, de la mode et du style de vie. En conséquence, nous pouvons servir aujourd’hui toutes sortes de clients finaux à partir du même entrepôt. Et que nous pouvons traiter à la fois les commandes B2B volumineuses et les commandes sensibles passées sur la boutique en ligne - et tout le reste - de manière rentable et rationalisée sur le plan opérationnel. »
Calme au sein de l’organisation
Aujourd’hui, Trixie perçoit clairement la valeur ajoutée d’un partenaire logistique qui connaît parfaitement son modèle et ses enjeux. « Synogix est en mesure de gérer parfaitement notre logistique entrante et sortante et cela a apporté une énorme tranquillité d’esprit au sein de l’organisation », poursuit Michel Vanfleteren. « Les ventes peuvent reprendre sereinement, sachant que les produits en stock aujourd’hui seront livrés au client demain. Et comme aujourd’hui l’accent est de nouveau mis sur les ventes et le marketing et que la charge de travail du service client a diminué, nous sommes en train de réviser la structure de ce département en l’axant beaucoup plus vers la vente. »
« Nous pouvons enfin recommencer à nous concentrer sur notre cœur de métier: les ventes et le marketing. »
Sébastien van Houte: « Le plus grand compliment que nous puissions recevoir de la part d’un client est que nous avons un impact direct et positif sur ses ventes. Ce que nous faisons chez Synogix est donc de tenir une promesse envers leurs clients finaux. Trixie grandit, et même de manière assez sensible. Et c’est incroyablement motivant pour tous les Synogixers impliqués. »
Réaliser les ambitions de croissance future
« Dans la mesure où les ambitions de Synogix sont énormes et peuvent s’appuyer sur la structure logistique et l’expertise de Cortina, nous sommes intimement convaincus qu’ils peuvent parfaitement nous accompagner dans la réalisation de nos ambitions de croissance », conclut Michel Vanfleteren. « Entre autres, en mettant nos produits à la disposition de nos clients dans le monde entier de manière fluide et rapide. En fait, le marché a vraiment besoin d’un acteur comme Synogix. Un prestataire logistique spécialisé et familial avec les avantages d’une multinationale. »
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